good112 গোপনীয়তা নীতি

good112 তার ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে দুটি প্রধান উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে: (ক) আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য প্রদান করেন এবং (খ) আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য তৈরি হয়। নিচে বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হলো আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি।

ক) আপনার প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সময় আপনি যে তথ্যগুলো প্রদান করেন:

• পরিচয়মূলক তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, লিঙ্গ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (KYC যাচাইকরণের জন্য)।
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি), বাসস্থানের ঠিকানা (জেলা ও বিভাগসহ)।
• আর্থিক তথ্য: বিকাশ/নগদ/রকেট নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (উত্তোলনের জন্য), লেনদেনের ইতিহাস।
• যাচাইকরণ নথি: জাতীয় পরিচয়পত্রের কপি, পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স বা জন্ম নিবন্ধনপত্র।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনার পাঠানো বার্তা ও অভিযোগের বিবরণ।

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি good112 ব্রাউজ করার সময় নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• ডিভাইস তথ্য: IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন (মোবাইল/ট্যাবলেট/ডেস্কটপ), অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ।
• ব্যবহারের তথ্য: আপনি কোন পেজগুলো পরিদর্শন করেছেন, কতক্ষণ থেকেছেন, কোন গেম খেলেছেন, বেটিংয়ের ধরন।
• অবস্থানের তথ্য: IP ঠিকানা থেকে আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান (শুধুমাত্র দেশ ও শহরের স্তরে)।
• কুকি ও সেশন তথ্য: লগইন সেশন, পছন্দসমূহ, ভাষার সেটিং (বিস্তারিত কুকি বিভাগে দেখুন)।

good112 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। এর বাইরে অন্য কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করা হয় না:

আপনি যদি প্রমোশনাল ইমেইল বা SMS পেতে না চান, তাহলে যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে এটি বন্ধ করতে পারবেন। তবে অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত জরুরি বার্তা (যেমন: নিরাপত্তা সতর্কতা, লেনদেন নিশ্চিতকরণ) পাঠানো বন্ধ করা সম্ভব নয় কারণ এগুলো সেবার অবিচ্ছেদ্য অংশ।

good112 ওয়েবসাইটটি কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার পরিদর্শনের তথ্য মনে রাখতে সাহায্য করে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি (Essential Cookies): এই কুকিগুলো ওয়েবসাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া লগইন, পেমেন্ট বা গেম খেলা সম্ভব নয়। এই কুকিগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি (Functional Cookies): আপনার পছন্দসমূহ মনে রাখার জন্য — যেমন ভাষার সেটিং, গেমের পছন্দ, ইন্টারফেস কাস্টমাইজেশন। এগুলো আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করে।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকি (Analytics Cookies): ওয়েবসাইটের ট্র্যাফিক বিশ্লেষণ ও সেবা উন্নয়নের জন্য। এই তথ্য সামগ্রিক ও বেনামী আকারে সংগ্রহ করা হয়।
• নিরাপত্তা কুকি (Security Cookies): প্রতারণা সনাক্তকরণ ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য ব্যবহৃত হয়। এগুলো সেশন যাচাইকরণে সহায়তা করে।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের অনেক ফিচার কাজ করবে না। বিভিন্ন ব্রাউজারে কুকি সেটিংস পরিবর্তনের পদ্ধতি সংশ্লিষ্ট ব্রাউজারের সহায়তা পেজে পাওয়া যাবে।

good112 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

ক) পেমেন্ট প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান

bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank ইত্যাদি পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

খ) পরিচয় যাচাইকরণ সেবা

KYC যাচাইকরণের জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের পরিচয় যাচাইকরণ সেবা প্রদানকারীর সাথে প্রয়োজনীয় নথি শেয়ার করা হতে পারে। এই সেবাগুলো তথ্য সুরক্ষার আন্তর্জাতিক মান মেনে চলে।

গ) প্রযুক্তিগত সেবা প্রদানকারী

ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা, ও গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Spribe) প্রতিষ্ঠানগুলোর সাথে সেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তৃতীয় পক্ষগুলো চুক্তিবদ্ধভাবে তথ্য সুরক্ষার বাধ্যবাধকতায় আবদ্ধ।

ঘ) আইনগত বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, তদন্তকারী সংস্থার আইনগত অনুরোধ, বা অর্থ পাচার প্রতিরোধে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের নির্দেশে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় তথ্যই শেয়ার করা হয়।

good112 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরগুলো নিয়ে গঠিত:

• এনক্রিপশন: ওয়েবসাইটের সমস্ত যোগাযোগ TLS ১.৩ প্রোটোকল দ্বারা এনক্রিপ্টেড। সংরক্ষিত তথ্য AES-256 এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল সিস্টেম ও DDoS আক্রমণ প্রতিরোধ ব্যবস্থা সার্বক্ষণিক সক্রিয় থাকে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। সকল অ্যাক্সেস লগ করা ও পর্যবেক্ষণ করা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বাড়াতে দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ ব্যবস্থা চালু আছে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও নিরাপত্তা নিরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: সমস্ত তথ্যের নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ রাখা হয় যা সম্পূর্ণ পৃথক নিরাপদ স্থানে সংরক্ষিত।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: আমাদের সমস্ত কর্মীকে ডেটা সুরক্ষা ও গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে নিয়মিত প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।

আপনি কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখবেন

প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তার পাশাপাশি আপনার নিজের সতর্কতাও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ:

• একটি শক্তিশালী ও অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন যা অন্য কোনো সাইটে ব্যবহার করেন না।
• আপনার লগইন তথ্য কখনো অন্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না।
• পাবলিক বা শেয়ার্ড ডিভাইসে লগইন করলে সেশন শেষে অবশ্যই লগআউট করুন।
• সন্দেহজনক কোনো কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে সাপোর্ট টিমকে জানান।
• good112-এর নাম করে কেউ পাসওয়ার্ড বা OTP চাইলে দেবেন না — আমরা কখনো এটি চাই না।

good112-এর প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারী তার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো উপভোগ করেন:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন। অনুরোধ পাওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে আমরা তথ্য সরবরাহ করব।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অথবা সাপোর্টের মাধ্যমে এটি করা যাবে।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সংরক্ষণ মেয়াদ শেষে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক।
• তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: মার্কেটিং উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন। এই অনুরোধ পাওয়ামাত্র কার্যকর করা হবে।
• তথ্য পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য একটি সাধারণ ফরম্যাটে (যেমন PDF বা CSV) রপ্তানি করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: আপনি যেকোনো সময় মার্কেটিং যোগাযোগের জন্য দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন। এতে মূল সেবা প্রাপ্তিতে কোনো প্রভাব পড়বে না।

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন অথবা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। পরিচয় নিশ্চিত করার পর সর্বোচ্চ ৩০ দিনের মধ্যে অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে।

good112 প্রয়োজনের বেশি সময় তথ্য সংরক্ষণ করে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ নিচে উল্লেখ করা হলো:

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয় যাতে তা থেকে আর কোনো ব্যক্তিকে শনাক্ত করা না যায়। তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমের মাধ্যমে পরিচালিত হয়।

good112 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ধরন অনুযায়ী আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে জানাবো:

• ছোট পরিবর্তন: পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন: আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে নোটিশ পাঠানো হবে।
• বড় পরিবর্তন: প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় নতুন নীতি পড়ে সম্মতি দেওয়ার অনুরোধ করা হবে।

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবে। তাই নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করার অনুরোধ রইল।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে অথবা আপনার তথ্য-সংক্রান্ত অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন: